P: Que es Tranza.com?

R: Tranza.com es un sitio de e-commerce o tan bien llamado comercio electrónico, los sitios de comercio electrónico venden sus productos o servicios 100% a través de Internet.

P: Puedo ir personalmente y comprar en su local comercial o telefónicamente?.

R: No, No puede, directamente nos especializamos en no vender ni en mostrador ni telefónicamente.

P: Porque no venden en un local comercial y telefónicamente como las empresas tradicionales?.

R: El objetivo de los sitio de comercio electrónico es vender a través de Internet, la principal herramienta con que contamos es el precio, primero manejamos márgenes muy chicos de ganancia y para poder minimizar el impacto de los costos de funcionamiento se elimina la atención a mostrador y ventas telefónicas de esa manera el costo de infraestructura se reduce muchísimo permitiéndonos ser muy competitivos en nuestros precios.
Quitar ese gran peso que es la infraestructura al producto nos permite hacer que usted pueda comprar mucho mas barato el mismo producto que una tienda tradicional.

P: Cuales son las ventajas de comprar en un sitio de comercio electrónico ?.

R: Las ventajas son varias lo mas importante es el precio y variedad, el usuario compra cómodo y seguro desde su casa, no existe un vendedor que le venda el producto, usted  elije el producto después de ver todas sus características tranquilo desde su casa, usted puede comprar el mismo producto de una tienda tradicional 10% a 50% mas económico debido al funcionamiento de baja infraestructura, También gana variedad , a un negocio tradicional se le hace muy difícil tener mucha variedad de productos debido al costo de exhibición, cuidado y mercadeo del producto, nosotros podemos tener cientos de productos y variedades de los mismos pues solo tenemos que almacenarlo en depósitos.

P: Cuales son las desventajas de los sitios de comercio electrónico?.

R: También las tienen, los sitio de comercio electrónico si bien han mejorado mucho el comercio mundial les falta la atención personalizada, en algunos casos el usuario menos técnico o menos conocedor del producto necesita del vendedor para realizar consultas, o ver y tocar el producto, También los tiempos, usted cuando hace una compra en nuestro sitio le demoramos algunas horas en enviarle el mismo lo cual en algunos casos puede ser importante.Tranza.com trabaja para mejorar los tiempos de envió constantemente y las consultas técnicas a nuestro personal via e-mail o en nuestro Chat en línea.

P: Como funciona la garantía al no tener locales donde reclamar el producto?.

R: De la misma manera que usted compra el producto en nuestro sitio WEB funciona la garantía, si le falla un producto hace el reclamo en la SECCION GARANTIA, completa un pequeño formulario y le damos el procedimiento de envió del producto para su chequeo, luego de verificado que el producto no funciona se repara o se cambia por uno nuevo y se le envía, igual que una tienda tradicional.

P: Que hago si se me rompe un producto adquirido en TranZa.com ?

R: Primero debe dirigirse a la sección GARANTIA donde tiene todas las condiciones de las garantías publicadas, allí mismo inicia el tramite de GARANTIA que nosotros internamente procesaremos y le enviamos la dirección de envió del producto para su chequeo.
En caso que el producto tenga garantía oficial en su PAIS como por ejemplo los Monitores Viewsonic, le enviamos la dirección del representante y debe enviarlo adjuntando la factura original de compra.

P: Porque no publican la dirección de donde llevar los productos de garantía?

R: Porque si el usuario en caso de falla o deseo de compra de productos ve la dirección publicada iría directamente a la dirección para reclamar la garantía o querer comprar algún producto, Nosotros necesitamos que usted haga previamente el reclamo de garantía en nuestro sitio web para darle seguimiento al mismo y poder tener control de todos los reclamos, es imprescindible ese control. Tampoco vendemos en locales si fuera al mismo le diríamos que debe ir a su casa y realizar la compra por Internet.

P: Quiero saber el importe total a pagar, opciones de pago y tiempos de envió de un producto determinado?

R: Seleccione el o los producto/s a comprar (no significa que tenga que comprar, solo esta simulando una compra) presionando el botón que dice “COMPRAR” allí pasa al "carrito" de compras y luego selecciona SU PAIS, le salen las formas de pago disponibles en SU PAIS y CIUDAD , CONTADO , BANCOS, ABITAB, GIROS, TARJETA DE CREDITO, Cuotas a Pagar, etc., como así también el total a pagar y los tiempos de envió.

P: Aceptan tarjetas de crédito?

R: Tarjeta VISA se acepta para compras realizadas en Uruguay (solo Montevideo y Costa de Oro). OCA CARD se acepta en todo el territorio de Uruguay, Demás países consulte a ventas@tranza.com.

P: Estoy en USA y quiero comprar y enviar un producto al Uruguay, se puede hacer?.

R: Si, haga la compra y seleccione envió Uruguay y ponga WESTERN UNION, puede pagar a través de Western Union y nosotros enviamos su compra a donde nos indique en Uruguay.

P: Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito ?

R: Es 100% seguro porque no le pedimos los datos de su tarjeta de crédito en nuestro sitio, los mismos son luego solicitados telefónicamente o con el nuevo certificado DIGITAL DE OCA CARD ni siquiera precisa su numero de tarjeta de crédito.

P: Que es el certificado DIGITAL DE OCA CARD?

R: Es un nuevo sistema para realizar el pago en línea desde su casa, OCA CARD le da un PASSWORD y usted instala un PROGRAMA en su PC que le permite comprar en los mejores sitios de comercio electrónico del Uruguay incluyendo TranZa.com sin necesidad de ingresar los datos de su tarjeta de crédito en Internet. Por mas información diríjase a www.oca.com.uy

P: Estoy en Montevideo, Es seguro comprar en TranZa.com?

R: Usted esta comprando en el sitio de compras mas seguro del Uruguay. Porque le decimos eso?, porque usted paga el producto cuando lo esta recibiendo en su casa. No hay nada mas seguro que eso.

P: Cual es la forma mas económica y rápida de recibir sus productos estando en el interior del Uruguay ?

R: Si vive en el INTERIOR del Uruguay la forma mas económica y rápida es haciendo un deposito bancario en nuestras cuentas en las Sucursales de los bancos Banco Republica o Banco BANDES de TODO EL PAIS, El dinero se acredita automáticamente y el vendedor le envía el producto en el momento. SUPER RAPIDO. También puede hacer el pago en la RED ABITAB de todo el PAIS.

P: Al comprar ustedes me emiten una factura y a ella le puedo poner los datos de RUC?

R: Durante el proceso de compra usted puede ingresar los datos de facturación que desee y le enviamos la factura legal correspondiente con los datos de RUC que usted ingreso para que pueda descontar los impuestos.

P: Cuanto dura la garantía?

R: Para saber el tiempo de garantía de cada producto presione sobre la foto del mismo y luego donde indica GARANTIA allí le indica el plazo de los mismos.

P: Vivo en Uruguay a los precios que impuestos debo sumarle?

R: Tranza.com es un sitio de comercio electrónico internacional, Los precios de nuestro sitio figuran “NEUTROS” ósea sin impuestos y sin costos de envió, usted al seleccionar su país de compra el sistema calcula los costos de envió y los impuestos vigente en su país al momento que hace su compra, para Uruguay suma 22% de IVA.

P: Mi País no figura en la lista de países para enviar?

R: Estamos rediseñando todo nuestro sistema de compras a la brevedad iremos agregando mas países de envió.

P: Como me contacto con ustedes?

R: Se puede comunicar con nosotros a las siguientes direcciones de e-mail por compras ventas@tranza.com si desea hacernos alguna consulta técnica diríjase a tecnico@tranza.com por informes en general info@tranza.com, también disponemos de un CHAT donde puede hacer las consultas en TIEMPO REAL a nuestros representantes

P: Yo envié un e-mail y no me respondieron, cuanto es la demora?

R: Recibimos cientos de e-mail diarios, en caso de que no tenga respuesta en 48 hs hábiles por favor envíelo nuevamente. También revise que su casilla de correo este funcionando bien, Verifique también que la dirección de correo en el formulario de consulta sea la correcta, no recomendamos usar casillas de @hotmail.com ni @yahoo.com debido a que tienen problemas constantemente.
Es importante que sus consultas sean breves y concretas al recibir tantas consultas es importante para la persona que recibe el mail entender el mismo en muchas ocasiones son confusos y es difícil responder. Los tiempos pueden demorarse en responder debido a la naturaleza de la pregunta, si la misma es muy técnica no puede ser respondida inmediatamente pues debe revisarla un técnico o revisar el producto específicamente de deposito.

P: Hacen descuentos a revendedores o por compras de varios artículos?.

R: No podemos realizar descuentos, manejamos márgenes muy chicos de ganancia.

P: Que significa OEM ?

R: OEM es el nombre que se le da a los productos por parte del FABRICANTE cuando no llevan su caja original, Puede venir con una caja diferente (ej: BLANCA) o sin caja en una bolsa plástica, Por lo general es el mismo producto con drivers y software pero sin su envoltorio original.

P: Que Significa RMA.

R: Significa: Autorización de Retorno de Mercadería, es un numero de AUTORIZACION que le damos para que usted pueda enviarnos la mercadería o mas comúnmente llamado numero de TRAMITE de garantía.